Ultimo aggiornamento: 16.07.2026

1. Area di consegna

Spediamo gli ordini esclusivamente ad indirizzi di consegna all'interno della Svizzera.

Al momento, le spedizioni all'estero non sono possibili tramite il nostro negozio online svizzero.

2. Corriere

La consegna avviene solitamente tramite DPD o un altro fornitore di servizi di spedizione e logistica da noi incaricato.

Non sussiste alcun diritto alla consegna da parte di uno specifico corriere.

3. Spese di spedizione

Per ordini di valore pari o superiore a CHF 90, le spese di spedizione standard all'interno della Svizzera sono a nostro carico.

Per ordini di valore inferiore a CHF 90, viene addebitato un contributo forfettario di spedizione pari a CHF 9.

È determinante il valore dell'ordine visualizzato nel checkout dopo la detrazione di eventuali sconti e buoni.

Eventuali costi di spedizione divergenti o condizioni di spedizione particolari saranno visualizzati nel checkout prima della conclusione dell'ordine.

4. Tempi di consegna

Per i prodotti disponibili al momento dell'ordine, i tempi di consegna previsti sono solitamente di 2-5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine o del pagamento.

Il sabato, la domenica e i giorni festivi legali non sono considerati giorni lavorativi.

I tempi di consegna indicati sono valori orientativi e non costituiscono in linea di principio date di consegna garantite, salvo laddove sia stata espressamente promessa una data di consegna vincolante.

In caso di elevato volume di ordini, festività, promozioni, eventi straordinari o ritardi da parte del corriere, i tempi di consegna potrebbero subire un prolungamento.

5. Tracciamento della spedizione

Non appena l'ordine sarà spedito, riceverete, ove possibile, una conferma di spedizione contenente un numero di tracciamento o un link per il monitoraggio della spedizione.

Potrebbe essere necessario del tempo prima che lo stato della spedizione venga visualizzato per la prima volta nel sistema del corriere.

6. Prodotti non disponibili e preordini

Se un prodotto non è immediatamente disponibile, il tempo di consegna previsto sarà indicato, ove possibile, nella pagina del prodotto, nel checkout o nella conferma dell'ordine.

Ci impegniamo a consegnare i prodotti non disponibili o preordinati il più rapidamente possibile.

Se un ordine contiene sia prodotti immediatamente disponibili che prodotti disponibili in un secondo momento, possiamo decidere a nostra discrezione se spedire l'intero ordine o procedere con consegne parziali. Per le consegne parziali da noi disposte non vi saranno costi di spedizione aggiuntivi a vostro carico.

7. Ritardi nella consegna

Qualora la consegna dovesse subire un ritardo significativo, vi informeremo il più rapidamente possibile sulle circostanze a noi note e, ove possibile, su una nuova data di consegna prevista.

I ritardi di consegna dovuti a circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo non danno generalmente diritto ad alcun risarcimento danni. Ciò include in particolare:

• ritardi presso i corrieri e gli operatori logistici

• interruzioni operative

• carenze nelle forniture

• scioperi

• eventi naturali

• misure governative

• interruzioni delle vie di comunicazione o di trasporto

• altri casi di forza maggiore

Restano salvi i diritti previsti per legge.

8. Ritardo significativo nella consegna e recesso

Qualora un ordine non possa essere evaso entro i termini di consegna comunicati o entro un termine ragionevole, potete richiederci di effettuare la consegna entro un ulteriore termine congruo.

Se la consegna non dovesse avvenire nemmeno entro tale termine, potrete recedere dal contratto conformemente alle disposizioni di legge.

Se il ritardo nella consegna supera le tre settimane rispetto alla data di consegna originariamente prevista, potrete annullare l'ordine interessato anche senza un ulteriore termine di sollecito, a condizione che il prodotto non sia ancora stato spedito.

I pagamenti già effettuati per i prodotti non consegnati saranno rimborsati utilizzando il metodo di pagamento originario.

Restano salvi ulteriori diritti inderogabili previsti dalla legge.

9. Verifica dell'indirizzo di consegna

Prima di concludere l'ordine, siete pregati di verificare che l'indirizzo di consegna fornito sia completo e corretto.

LUNA Swiss non si assume alcuna responsabilità per ritardi o mancate consegne causate da indirizzi incompleti o errati.

Contattateci tempestivamente qualora doveste riscontrare un errore nell'indirizzo di consegna dopo aver concluso l'ordine. Dopo l'affidamento del pacco al corriere, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche.

10. Spedizioni non consegnabili o non ritirate

Se una spedizione non può essere consegnata per motivi imputabili alla cliente o al cliente, o se non viene ritirata entro il termine previsto, essa può essere rispedita a LUNA Swiss.

Ciò si applica in particolare nei casi di:

• indirizzo errato o incompleto

• rifiuto di accettazione senza giustificato motivo

• mancato ritiro presso un punto di raccolta

• impossibilità di consegna nonostante ripetuti tentativi ragionevoli

Dopo la ricezione della merce resa, possiamo, previo accordo:

• disporre una nuova spedizione previo pagamento delle spese di spedizione supplementari, oppure

• recedere dal contratto e rimborsare il prezzo di acquisto

I costi aggiuntivi effettivamente sostenuti per il trasporto di ritorno o per la nuova spedizione possono essere detratti dall'importo del rimborso o fatturati separatamente, a condizione che la mancata consegna sia imputabile alla cliente o al cliente.

11. Consegne danneggiate o incomplete

Vi preghiamo di verificare al momento della ricezione che il pacco non presenti danni evidenti dovuti al trasporto e che la consegna sia completa.

Se il pacco è visibilmente danneggiato, vi consigliamo di far notare il danno al corriere e, se possibile, di scattare foto dell'imballaggio e del prodotto.

In caso di ordini danneggiati, incompleti o errati, contattateci quanto prima all'indirizzo:

owlet@luna-swiss.ch

I vostri diritti legali di garanzia non vengono automaticamente esclusi da una segnalazione tardiva.

12. Contatto

Per domande sulla vostra spedizione, vi preghiamo di contattarci:

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