Ultimo aggiornamento: 15.07.2026

1. Campo di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, di seguito denominate «CGV», si applicano a tutti gli ordini di prodotti fisici effettuati tramite il negozio online all'indirizzo www.owletcare.ch, di seguito denominato «negozio online».

Il gestore del negozio online e controparte contrattuale per tutti gli ordini è:

LUNA Swiss GmbH
Webereistrasse 68
8134 Adliswil
Svizzera

Telefono: +41 43 928 37 58
E-mail: owlet@luna-swiss.ch

Di seguito, LUNA Swiss GmbH viene denominata «LUNA Swiss», «noi» o «ci». Le persone che ordinano prodotti tramite il negozio online vengono denominate «cliente» o «Lei».

Le presenti CGV si applicano indipendentemente dal fatto che l'ordine sia effettuato in qualità di consumatore o nell'ambito di un'attività commerciale. Restano fatte salve le disposizioni di legge imperative a tutela dei consumatori.

Condizioni divergenti o integrative della clientela vengono riconosciute solo se da noi espressamente accettate per iscritto. Gli accordi individuali tra LUNA Swiss e la clientela prevalgono sulle presenti CGV.

A integrazione delle presenti CGV, si applicano le condizioni di spedizione, le condizioni di reso e recesso, le disposizioni di garanzia e l'informativa sulla protezione dei dati pubblicate nel negozio online. Le versioni valide al momento dell'ordine costituiscono, per quanto applicabili al relativo ordine, parte integrante del contratto.

2. Informazioni sui prodotti

Le presentazioni dei prodotti nel negozio online sono a scopo informativo e non costituiscono, in linea di principio, un'offerta legalmente vincolante.

Ci impegniamo a rappresentare le descrizioni dei prodotti, le immagini, i prezzi, le disponibilità e le altre indicazioni in modo completo e corretto. Lievi scostamenti tra le rappresentazioni nel negozio online e il prodotto consegnato, in particolare per quanto riguarda colore, imballaggio o design, possono verificarsi a causa di rappresentazioni tecniche o adattamenti del prodotto e non costituiscono un difetto, purché le caratteristiche essenziali e la funzione del prodotto non siano compromesse.

Ai fini delle caratteristiche, della destinazione d'uso prevista e del corretto utilizzo di un prodotto, fanno fede la rispettiva descrizione del prodotto, le istruzioni per l'uso, le avvertenze di sicurezza ed eventuali informazioni normative sul prodotto.

LUNA Swiss si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento l'assortimento, le descrizioni dei prodotti e altri contenuti del negozio online.

3. Ordine e conclusione del contratto

Può inizialmente inserire i prodotti desiderati nel carrello senza alcun impegno. Prima di inviare l'ordine, può verificare e correggere i propri dati o annullare l'ordine.

Cliccando sul pulsante per la conclusione dell'ordine a pagamento, Lei presenta un'offerta vincolante per l'acquisto dei prodotti contenuti nel carrello. Allo stesso tempo, conferma che i dati forniti sono completi e corretti e che accetta le presenti CGV nonché le ulteriori condizioni incluse nel processo di ordinazione.

Dopo aver ricevuto l'ordine, riceverà una conferma d'ordine automatica via e-mail. Questa conferma d'ordine documenta semplicemente che abbiamo ricevuto il Suo ordine. Non costituisce ancora un'accettazione della Sua offerta.

Il contratto di vendita si conclude non appena noi:

a) accettiamo espressamente l'ordine tramite e-mail,
b) spediamo i prodotti ordinati, oppure
c) Le inviamo una conferma di spedizione.

Fa fede il momento che si verifica per primo.

Abbiamo il diritto di rifiutare un ordine, in tutto o in parte, per motivi oggettivi. Tali motivi possono sussistere in particolare in caso di:

• mancata disponibilità del prodotto

• indicazioni di prezzo o di prodotto manifestamente errate

• pagamento fallito o non autorizzato

• sospetto di abuso o frode

• quantità d'ordine insolite

• violazioni delle presenti CGV

• impossibilità di consegna all'indirizzo indicato

Qualora un pagamento per un ordine rifiutato o annullato sia già stato addebitato, l'importo corrispondente sarà rimborsato tramite il mezzo di pagamento originariamente utilizzato.

La rivendita commerciale dei nostri prodotti richiede la nostra previa autorizzazione scritta.

4. Età minima e account cliente

Gli ordini possono essere effettuati solo da persone che abbiano almeno 18 anni e siano capaci di agire.

Può aprire un account cliente, se offerto nel negozio online. Al momento della registrazione, deve fornire dati completi e corretti e aggiornarli in caso di modifiche.

I dati di accesso al Suo account cliente devono essere trattati in modo confidenziale e non possono essere trasmessi a terzi non autorizzati. La preghiamo di informarci immediatamente qualora sospetti che il Suo account cliente sia stato utilizzato in modo non autorizzato.

L'account cliente nel negozio online non è identico a un eventuale account utente per l'App Owlet. Per l'App Owlet e i servizi digitali collegati possono applicarsi condizioni separate di Owlet Baby Care Inc. o di un altro fornitore indicato.

5. Disponibilità

I prodotti sono generalmente disponibili solo fino a esaurimento scorte.

Le indicazioni sulla disponibilità nonché sui tempi di spedizione e consegna sono valori indicativi non vincolanti, salvo quanto espressamente indicato come vincolante.

Qualora dopo la ricezione del Suo ordine dovesse risultare che un prodotto ordinato non è disponibile, o non lo è nella quantità desiderata, La informeremo il più rapidamente possibile.

In tal caso possiamo:

• rifiutare l'ordine del prodotto non disponibile

• offrire un prodotto sostitutivo equivalente previo accordo

• eseguire l'ordine parzialmente

• annullare l'intero ordine se una consegna parziale non è sensata

Gli importi già pagati per prodotti non consegnati saranno rimborsati.

6. Prezzi

Si applicano i prezzi indicati nel negozio online al momento dell'ordine.

Tutti i prezzi sono indicati in franchi svizzeri e includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) svizzera. Se applicabile, i prezzi includono anche la tassa anticipata di riciclaggio.

I costi aggiuntivi, in particolare le spese di spedizione, sono indicati separatamente prima della conclusione dell'ordine.

LUNA Swiss può modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le variazioni di prezzo non influenzano i contratti già conclusi.

In caso di indicazioni di prezzo manifestamente errate, che siano riconoscibili dalla clientela come dovute a un errore tecnico, redazionale o di altra natura, abbiamo il diritto di rifiutare o annullare l'ordine interessato. I pagamenti già effettuati saranno rimborsati in tal caso.

7. Pagamento

I metodi di pagamento disponibili sono visualizzati nel negozio online e durante il processo d'ordine. Possiamo modificare i metodi di pagamento offerti in qualsiasi momento o limitarli per singoli ordini.

Salvo diversa indicazione nel processo d'ordine, l'importo della fattura è dovuto immediatamente al momento della conclusione dell'ordine.

In caso di utilizzo di un fornitore di servizi di pagamento esterno, possono applicarsi in aggiunta le condizioni commerciali e sulla protezione dei dati del rispettivo fornitore.

Lei è responsabile della correttezza delle informazioni di pagamento fornite e di essere autorizzato a utilizzare il mezzo di pagamento scelto.

Se un pagamento viene rifiutato, non autorizzato, stornato o non eseguito entro i termini, possiamo rifiutare l'ordine, sospendere la spedizione o recedere dal contratto.

In caso di storni ingiustificati o ritardi nel pagamento, possiamo addebitare le spese di elaborazione, bancarie e di recupero crediti effettivamente sostenute e ragionevoli. Restano salvi ulteriori diritti di legge.

8. Consegna e spedizione

Consegniamo all'indirizzo di consegna indicato nel processo d'ordine all'interno dell'area di consegna indicata nel negozio online.

Le spese di spedizione, i tempi di consegna, i metodi di spedizione ed eventuali soglie di spedizione gratuita applicabili sono visibili nelle nostre condizioni di spedizione e nel processo d'ordine.

I tempi di consegna indicati sono valori orientativi non vincolanti, salvo che sia stata concordata espressamente una data di consegna vincolante.

Le consegne parziali sono ammissibili se ragionevoli per la clientela. Una consegna parziale disposta da noi non comporta costi di spedizione aggiuntivi per la clientela.

I ritardi nelle consegne possono essere causati in particolare da un'elevata domanda, strozzature nelle forniture, ritardi presso i produttori o le aziende di trasporto, nonché da eventi al di fuori del nostro controllo. La informeremo sui ritardi significativi di cui siamo a conoscenza.

Se un ordine non può essere consegnato a causa di un indirizzo di consegna errato o incompleto, rifiuto di accettazione o altra circostanza imputabile alla clientela, possiamo addebitare i costi effettivamente sostenuti per la spedizione, il trasporto di ritorno e la nuova spedizione.

Restano salvi i diritti imperativi in caso di ritardo nella consegna.

9. Riserva di proprietà

La merce consegnata rimane di proprietà di LUNA Swiss GmbH fino al completo pagamento.

Se necessario, abbiamo il diritto di far iscrivere la riserva di proprietà nel competente registro dei patti di riserva di proprietà a spese della clientela.

10. Danni da trasporto e consegne errate

Qualora i prodotti vengano consegnati con danni da trasporto evidenti, La preghiamo di segnalare il danno il prima possibile al servizio di consegna e di documentarlo con foto idonee.

La preghiamo inoltre di contattarci il prima possibile indicando il Suo numero d'ordine e una descrizione del danno.

Se riceve un prodotto errato o se la consegna è incompleta, La preghiamo ugualmente di comunicarcelo tempestivamente.

L'omessa segnalazione al servizio di consegna non pregiudica i diritti imperativi in caso di consegna difettosa. Tuttavia, una segnalazione tempestiva ci aiuta a far valere i nostri diritti nei confronti dell'azienda di trasporto o di un'assicurazione di trasporto.

11. Reso e diritto di recesso volontario

Il diritto svizzero non prevede un diritto di recesso legale generale per i normali acquisti online.

Laddove LUNA Swiss conceda un diritto di reso o recesso volontario, si applicano esclusivamente le condizioni di reso e recesso pubblicate nel negozio online al momento dell'ordine.

In esse vengono regolate in particolare:

• il termine di reso o recesso applicabile

• i requisiti per un reso

• eventuali esclusioni per motivi igienici, sanitari o specifici del prodotto

• lo stato e la completezza dei prodotti da restituire

• l'onere delle spese di spedizione per il reso

• la procedura per i rimborsi

• l'indirizzo di reso

Il diritto di reso o recesso volontario sussiste indipendentemente dai diritti per merce difettosa o consegnata erroneamente.

12. Verifica della merce e notifica dei difetti

La preghiamo di verificare i prodotti consegnati dopo il ricevimento per quanto riguarda correttezza, completezza e danni riconoscibili.

Difetti evidenti, consegne errate e danni da trasporto devono esserci comunicati il più tempestivamente possibile dopo il ricevimento. Difetti che non erano riconoscibili durante una normale verifica devono esserci segnalati il più tempestivamente possibile dopo la loro scoperta.

La comunicazione dovrebbe contenere una descrizione del difetto, il numero d'ordine e, se possibile, foto o video.

Una comunicazione tardiva può rendere più difficile la verifica del difetto e l'esercizio dei diritti nei confronti dei produttori o delle aziende di trasporto. Restano salvi i diritti di legge imperativi.

13. Garanzia

LUNA Swiss garantisce che i prodotti consegnati non presentino, al momento del passaggio del rischio, difetti che compromettano in modo significativo il loro valore o la loro idoneità all'uso previsto, e che dispongano delle caratteristiche espressamente promesse.

Il periodo di garanzia per i nuovi prodotti elettrici è di due anni dalla consegna del prodotto.

In caso di un giustificato reclamo in garanzia, LUNA Swiss ha inizialmente il diritto, a propria discrezione, di:

a) eliminare il difetto,
b) sostituire il prodotto difettoso, oppure
c) offrire un'altra soluzione adeguata.

LUNA Swiss può richiedere che il prodotto contestato sia inviato per verifica o presentato in un luogo designato.

Se la riparazione o la consegna sostitutiva falliscono entro un termine ragionevole o non sono esigibili, la clientela può richiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita in caso di difetto significativo.

Sono esclusi dalla garanzia in particolare danni e compromissioni funzionali causati da:

• uso improprio o contrario allo scopo

• mancato rispetto delle istruzioni per l'uso o delle avvertenze di sicurezza

• normale usura o logoramento ordinario

• cadute, urti, danni da liquidi o altri influssi esterni

• riparazioni, modifiche o interventi non autorizzati

• utilizzo di accessori o pezzi di ricambio non idonei

• errata conservazione, pulizia o cura

• utilizzo al di fuori dei requisiti tecnici indicati

In caso di un caso di garanzia confermato, LUNA Swiss si assume le spese ragionevoli del reso necessario. I prodotti non devono essere inviati a noi in porto assegnato senza previa presa di contatto.

Restano salvi i diritti di legge imperativi.

14. Garanzie supplementari

Per determinati prodotti può applicarsi una garanzia supplementare volontaria del produttore o del rivenditore.

Informazioni su tale garanzia, in particolare sulla durata, i requisiti, l'ambito di applicazione, le esclusioni e la procedura, sono disponibili nelle relative disposizioni di garanzia o nella descrizione del prodotto interessato.

Una garanzia volontaria sussiste in aggiunta ai diritti di garanzia regolati nelle presenti CGV e non li limita.

15. Utilizzo dei prodotti

I prodotti Owlet devono essere utilizzati esclusivamente in conformità alla rispettiva destinazione d'uso, descrizione del prodotto, istruzioni per l'uso e alle relative avvertenze di sicurezza.

I prodotti non sostituiscono la sorveglianza personale di un neonato o di un bambino. I genitori e i caregiver rimangono in ogni momento responsabili per un'adeguata sorveglianza e assistenza.

Le indicazioni del prodotto, le notifiche dell'App, i valori misurati e gli avvisi non sostituiscono esami, diagnosi o trattamenti medici professionali. In caso di preoccupazioni per la salute o di un sospetto di emergenza medica, contattare immediatamente un medico professionista o il servizio di emergenza competente.

La classificazione normativa e la destinazione d'uso medica possono variare a seconda del prodotto. Fanno fede le indicazioni relative al rispettivo prodotto nonché le sue istruzioni per l'uso.

Per l'utilizzo dell'App Owlet, di account utente, software, servizi cloud e altre funzioni digitali possono applicarsi condizioni di utilizzo e sulla protezione dei dati supplementari del rispettivo fornitore.

16. Responsabilità

LUNA Swiss risponde per i danni causati da comportamento doloso o colpa grave da parte di LUNA Swiss.

Nella misura consentita dalla legge, la responsabilità per colpa lieve nonché per danni indiretti e consequenziali è esclusa. Ciò include in particolare mancato guadagno, perdita di fatturato, perdita di dati, perdita di utilizzo e danni alla reputazione.

La responsabilità per ausiliari è esclusa, nella misura consentita dalla legge.

Le esclusioni e limitazioni di responsabilità di cui sopra non si applicano:

• in caso di lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute

• in caso di comportamento doloso o colpa grave

• in caso di occultamento doloso di un difetto

• in caso di promesse di garanzia espressamente assunte

• nella misura in cui sia applicabile la Legge svizzera sulla responsabilità per danno da prodotti o altre disposizioni di legge imperative

La sorveglianza e l'assistenza personale di un bambino rimangono sotto la responsabilità dei genitori o dei caregiver. LUNA Swiss non risponde per danni derivanti da un utilizzo dei prodotti contrario alle istruzioni per l'uso, alla destinazione d'uso o alle avvertenze di sicurezza.

17. Eventi al di fuori del nostro controllo

LUNA Swiss non risponde per l'inadempimento o l'adempimento tardivo di obblighi, qualora ciò sia riconducibile a eventi al di fuori del suo ragionevole controllo.

Ciò include in particolare catastrofi naturali, epidemie, pandemie, guerra, attacchi terroristici, misure governative, scioperi, interruzioni delle reti di comunicazione o di trasporto, interruzioni di energia, nonché significativi disagi nella fornitura o nella produzione presso produttori e fornitori.

Informeremo la clientela interessata sulle limitazioni significative di cui siamo a conoscenza e ci impegneremo a ridurre al minimo gli impatti.

Se l'impedimento alla prestazione dovesse protrarsi per un lungo periodo, entrambe le parti possono recedere dal contratto per le prestazioni non ancora eseguite. I pagamenti già ricevuti per prestazioni non eseguite verranno rimborsati.

18. Protezione dei dati

I dati personali vengono trattati in conformità con la normativa sulla protezione dei dati applicabile e con la nostra informativa sulla privacy pubblicata nel negozio online.

L'informativa sulla privacy fornisce informazioni in particolare sul tipo, l'ambito e lo scopo del trattamento dei dati, sui fornitori di servizi utilizzati, su eventuali trasferimenti di dati all'estero e sui diritti delle persone interessate.

Per l'utilizzo dell'app Owlet e di altri servizi di Owlet Baby Care Inc. potrebbero essere applicabili disposizioni sulla protezione dei dati separate.

19. Diritto d'autore e altri diritti di proprietà intellettuale

I contenuti del negozio online, in particolare testi, immagini, grafici, video, loghi, rappresentazioni di prodotti e design, sono protetti dal diritto d'autore o da altri diritti di proprietà intellettuale.

Non possono essere riprodotti, elaborati, diffusi, pubblicati o utilizzati per scopi commerciali senza il preventivo consenso del rispettivo titolare dei diritti.

I marchi e le denominazioni dei prodotti Owlet sono di proprietà dei rispettivi titolari dei diritti.

20. Modifiche alle presenti CGC

LUNA Swiss può modificare le presenti CGC in qualsiasi momento per ordini futuri.

Per un ordine si applica la versione delle CGC pubblicata nel negozio online al momento dell'invio dell'ordine e inclusa nel processo di ordinazione.

Le modifiche successive alle presenti CGC non hanno effetto sui contratti di compravendita già conclusi, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente o che una modifica sia necessaria a causa di requisiti di legge imperativi.

21. Clausola salvatoria

Qualora una disposizione delle presenti CGC dovesse essere in tutto o in parte nulla o inapplicabile, la validità delle restanti disposizioni rimane inalterata.

Al posto della disposizione nulla o inapplicabile si applicano le norme di legge vigenti.

22. Diritto applicabile e foro competente

Alle presenti CGC, ai contratti di compravendita stipulati ai sensi di esse e alle relative controversie si applica il diritto svizzero.

La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG) è esclusa.

Per le azioni legali da parte dei consumatori si applicano i fori competenti previsti dalle norme di legge imperative.

Per il resto, ove consentito dalla legge, il foro competente esclusivo è quello della sede di LUNA Swiss GmbH.

23. Contatto

In caso di domande su ordini, prodotti, resi, casi di garanzia o sulle presenti CGC, potete contattarci all'indirizzo:

LUNA Swiss GmbH
Webereistrasse 68
8134 Adliswil
Svizzera

Telefono: +41 43 928 37 58
E-Mail: owlet@luna-swiss.ch