Ultimo aggiornamento: 17.07.2026

1. Garanzia di soddisfazione volontaria di 30 giorni

Desideriamo che tu sia soddisfatto del tuo prodotto Owlet. Per questo motivo, LUNA Swiss GmbH offre una garanzia di soddisfazione volontaria di 30 giorni per determinati prodotti acquistati direttamente tramite il nostro negozio online su www.owletcare.ch.

Nell'ambito di questa garanzia di soddisfazione, puoi restituire un prodotto idoneo entro il termine indicato di seguito se non ne sei pienamente soddisfatto.

La garanzia di soddisfazione è una prestazione volontaria e si aggiunge ai tuoi diritti in caso di merce difettosa o consegnata in modo errato.

La legge svizzera non prevede un diritto di recesso legale generale per i normali acquisti online.

2. Inizio del periodo di 30 giorni

Il termine della garanzia di soddisfazione volontaria di 30 giorni decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte della cliente, del cliente o di una persona autorizzata al ricevimento designata dagli stessi.

In caso di ordine con più prodotti consegnati separatamente, il termine per ciascun prodotto decorre dal giorno successivo al suo ricevimento.

Ai fini del rispetto del termine, è sufficiente richiedere un'autorizzazione al reso al nostro servizio clienti entro i 30 giorni di calendario.

Per usufruire della garanzia di soddisfazione è necessaria una prova d'acquisto valida.

3. Ambito di applicazione

La garanzia di soddisfazione si applica esclusivamente ai prodotti acquistati direttamente tramite www.owletcare.ch.

I prodotti acquistati presso un altro rivenditore o tramite un altro sito web devono essere restituiti a quest'ultimo in conformità con le condizioni di reso del venditore originale.

Per i casi di garanzia o assistenza su prodotti acquistati tramite un rivenditore autorizzato Owlet, si applicano le rispettive disposizioni di garanzia e assistenza.

I buoni regalo e i prodotti espressamente contrassegnati come non restituibili sono esclusi dalla garanzia di soddisfazione.

4. Autorizzazione al reso

Prima di restituire un prodotto, è necessario richiedere un'autorizzazione al reso al nostro servizio clienti entro il periodo di 30 giorni applicabile.

Contattaci a tal fine all'indirizzo:

E-mail: owlet@luna-swiss.ch

Si prega di indicare le seguenti informazioni nella richiesta:

• Nome e cognome

• Numero d'ordine

• Data di acquisto

• Prodotto interessato

• Motivo del reso

• Data della prima registrazione o configurazione, se applicabile

Dopo aver verificato la tua richiesta, riceverai da noi un'autorizzazione al reso, le istruzioni valide per la tua restituzione e l'indirizzo di spedizione.

I prodotti rispediti senza una previa autorizzazione al reso potrebbero non essere chiaramente identificabili e pertanto non essere elaborati o subire ritardi nella gestione.

5. Termine per la restituzione

Dopo il rilascio dell'autorizzazione al reso, il prodotto deve essere spedito entro tre settimane all'indirizzo di restituzione da noi indicato.

Fa fede la data di consegna al trasportatore.

Se il prodotto non viene spedito entro tale termine, l'autorizzazione al reso potrebbe perdere la sua validità. In tal caso, è necessario contattare nuovamente il nostro servizio clienti prima di effettuare un reso.

6. Condizioni e completezza del reso

Il prodotto restituito deve trovarsi in uno stato consono e trattato con cura.

Le normali tracce di utilizzo derivanti da un esame e da un utilizzo corretto del prodotto durante il periodo di prova di 30 giorni non escludono automaticamente il reso.

Sono tuttavia espressamente esclusi dalla garanzia di soddisfazione i prodotti che:

• sono rotti o significativamente danneggiati

• sono stati utilizzati in modo improprio o contrariamente alle istruzioni per l'uso

• vengono restituiti incompleti

• sono stati danneggiati da cadute, liquidi o altri agenti esterni

• sono stati alterati, manomessi o riparati da personale non autorizzato

• presentano segni di usura eccessivi o non igienici

Si prega di pulire le parti del prodotto da restituire secondo le istruzioni per l'uso e di imballarlo con cura.

L'imballaggio originale deve essere presente e utilizzato per la restituzione. Senza l'imballaggio originale, non è possibile effettuare il reso.

7. Componenti inclusi

Al reso devono essere allegati tutti i componenti essenziali e gli accessori originariamente forniti.

A seconda del prodotto, ciò include in particolare:

• Sensore

• Stazione base

• Telecamera

• Alimentatori e cavi di ricarica

• Calzini in tessuto o taglie dei calzini

• Supporti

• Adattatori

• Altri accessori inclusi nella fornitura

Se mancano dei componenti o se singoli componenti risultano danneggiati oltre la normale verifica, possiamo ridurre l'importo del rimborso in base al valore ragionevole dei componenti mancanti o danneggiati.

Ti informeremo di un'eventuale detrazione e del suo importo dopo aver esaminato il reso.

8. Spese di spedizione e rischio del reso

Le spese di spedizione per il reso nell'ambito della garanzia di soddisfazione volontaria sono a carico della clientela.

Il reso deve essere adeguatamente affrancato. I resi spediti in porto assegnato possono essere rifiutati o le relative spese possono essere detratte dall'importo del rimborso.

Il rischio di smarrimento o danneggiamento durante la restituzione è a carico della clientela fino al ricevimento del pacco presso il punto di reso indicato.

Consigliamo pertanto di:

• utilizzare una modalità di spedizione assicurata o tracciabile

• conservare il numero di spedizione

• farsi rilasciare una prova di consegna

• imballare il prodotto in modo adeguato e sicuro per il trasporto

Questa disposizione si applica ai resi volontari nell'ambito della garanzia di soddisfazione. In caso di un caso di garanzia confermato, si applicano le disposizioni dei nostri Termini e Condizioni Generali e le nostre condizioni di garanzia.

9. Verifica del reso

Dopo il ricevimento, il reso viene verificato per quanto riguarda la completezza, lo stato e il rispetto delle presenti condizioni di reso.

Riceverai un'e-mail non appena il tuo reso sarà stato ricevuto ed elaborato.

Se il reso soddisfa i requisiti della garanzia di soddisfazione, verrà autorizzato il rimborso.

Qualora mancassero informazioni o vi fossero incertezze, potremmo contattarti prima che il rimborso venga elaborato.

10. Importo del rimborso

In caso di reso corretto e completo, rimborseremo il prezzo di acquisto pagato per il prodotto restituito.

Le seguenti spese non vengono rimborsate nell'ambito della garanzia di soddisfazione volontaria:

• Spese di spedizione del reso

• Spese di spedizione originariamente pagate

• Supplementi per modalità di spedizione speciali o accelerate

• Altre spese di spedizione o di gestione espressamente indicate

In caso di resi incompleti o eccessivamente danneggiati, l'importo del rimborso può essere ragionevolmente ridotto in base alla perdita di valore o al valore dei componenti mancanti.

Tale riduzione non viene effettuata in caso di un valido reclamo in garanzia.

11. Modalità e durata del rimborso

Il rimborso viene generalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'ordine.

Una volta conclusa la verifica, procederemo al rimborso il più rapidamente possibile. A seconda del mezzo di pagamento utilizzato e del rispettivo istituto finanziario, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi affinché l'accredito sia visibile sul tuo conto.

Non abbiamo alcuna influenza sui tempi di elaborazione della tua banca, della società della carta di credito o di altri fornitori di servizi di pagamento.

Se il mezzo di pagamento originariamente utilizzato non è più disponibile, l'ulteriore gestione verrà chiarita con il rispettivo fornitore di servizi di pagamento o istituto finanziario. Ti preghiamo di contattarci se il rimborso non dovesse essere visibile entro un termine ragionevole.

12. Prodotti difettosi o consegnati erroneamente

Queste condizioni di reso riguardano principalmente i resi nell'ambito della garanzia di soddisfazione volontaria di 30 giorni.

Se un prodotto è difettoso, danneggiato o consegnato erroneamente, ti preghiamo di contattarci prima di effettuare un reso all'indirizzo:

owlet@luna-swiss.ch

Si prega di indicare il numero d'ordine e, ove possibile, di allegare una descrizione nonché foto o video del difetto.

In caso di un caso di garanzia confermato, LUNA Swiss si farà carico delle spese ragionevoli necessarie per la restituzione. Si applicano inoltre le disposizioni di garanzia contenute nei nostri Termini e Condizioni Generali.

13. Garanzia

Informazioni su ulteriori garanzie volontarie del produttore o del rivenditore, sulla loro durata, sui requisiti e sulle esclusioni si trovano nelle nostre condizioni di garanzia pubblicate separatamente.

Una garanzia volontaria non limita i diritti di garanzia regolati nei nostri Termini e Condizioni Generali.

14. Contatto

Per domande su un reso o un rimborso, puoi raggiungerci all'indirizzo:

LUNA Swiss GmbH
Webereistrasse 68
8134 Adliswil
Svizzera

Telefono: +41 43 928 37 58
E-mail: owlet@luna-swiss.ch