Foire Aux Questions – Owlet Baby Care Switzerland

Foire Aux Questions

SMART SOCK - FORUM AUX QUESTIONS:

QUE CONTIENT LA BOÎTE OWLET SMART SOCK?
Vous recevrez le module de base, l'électronique des socquettes, quatre socquettes en tissu (deux tailles pour chaque pied), un manuel utilisateur et un câble de chargement.

COMMENT FONCTIONNE LA SOCQUETTE?
La socquette Smart Sock utilise l'oxymétrie de pouls pour suivre le rythme cardiaque et les niveaux d'oxygène de votre bébé. Le système électronique envoie ces informations au module de base, qui les transfère ensuite vers votre smartphone.

L'UTILISATION DE LA SOCQUETTE OWLET SMART SOCK NÉCESSITE-T-ELLE UNE CONNEXION WI-FI?
La socquette Smart Sock et le module de base utilisent une connexion Bluetooth à basse consommation. Une connexion Wi-Fi est nécessaire uniquement si vous souhaitez utiliser l'application pour consulter les données en direct et à distance. Le module de base est le système de notification principal : il vous permet de continuer à recevoir les notifications, même en cas de défaillance de votre connexion Wi-Fi, ou si votre smartphone est déchargé (ou si vous n'en avez pas). Une connexion Wi-Fi n'est pas requise, mais elle offrira à l'utilisateur une meilleure expérience. L'utilisation d'un hotspot Wi-Fi n'est pas recommandée.

LA SOCQUETTE OWLET SMART SOCK EST CONÇUE POUR DES ENFANTS DE QUEL ÂGE ?
La socquette Owlet Smart Sock convient à tous les bébés de 0 à 1 an et à la plupart des enfants jusqu'à 18 mois. Elle est conçue pour des bébés pesant jusqu'à 13,5 kg.

LA SOCQUETTE OWLET SMART SOCK PEUT-ELLE ÊTRE PORTÉE SOUS UN PYJAMA À PIEDS?
Oui ! La socquette Owlet Smart Sock est très fine et peut même être portée sous une chaussette classique. Assurez-vous simplement que la socquette Smart Sock est bien en contact avec la peau, que le pied de votre bébé dispose d'un espace confortable dans le pyjama et que la socquette et le pyjama ne sont pas trop serrés.

LA SOCQUETTE OWLET SMART SOCK EST-ELLE LAVABLE?
Oui. La socquette en tissu et le capteur* Smart Sock 3 doivent être lavés régulièrement à la main à l'eau tiède, à l'aide d'un détergent doux. Nous vous recommandons de laver la socquette en tissu une fois par semaine ou dès lors que cela s'avère nécessaire. Le produit conservera ainsi toutes ses performances et vous réduirez le risque d'irritation de la peau. Laissez sécher à l'air libre. N'utilisez pas de sèche-linge. La chaleur risquerait de déformer plus rapidement le tissu. Durant la nuit, les pieds de votre bébé peuvent transpirer. Et les environnements chauds et humides sont propices au développement de bactéries. Lavez régulièrement la socquette pour préserver le confort et la santé des pieds de votre bébé. (*Le capteur de la socquette Smart Sock 2 n'est pas étanche. Retirez-le avant de laver la socquette.)

LA SOCQUETTE OWLET SMART SOCK SE DÉCLINE-T-ELLE EN PLUSIEURS TAILLES?
La boîte Owlet Smart Sock inclut 4 socquettes en tissu (2 tailles pour chaque pied). Elles conviennent aux bébés de 0 à 18 mois et de 2,3 à 13,5 kg. La taille appropriée varie selon la forme du pied, qui diffère chez chaque bébé. Il est important que la socquette soit bien ajustée, mais pas trop serrée.

LA SOCQUETTE EST-ELLE DISPONIBLE EN DIFFÉRENTS COLORIS?
Oui. Nos socquettes en tissu sont proposées dans une variété de couleurs : menthe, rose ancien et vert abysse. Des motifs en édition limitée sont également disponibles. Découvrez les socquettes en tissu complémentaires aujourd'hui.

LES DEUX PARENTS PEUVENT-ILS CONSULTER LES DONNÉES DE LEUR ENFANT SIMULTANÉMENT SUR LEUR SMARTPHONE RESPECTIF ?
Oui. Les deux parents peuvent consulter simultanément les informations et statistiques de santé de leur enfant via l'application sur leur smartphone respectif.

LA SOCQUETTE OWLET SMART SOCK PEUT-ELLE ÊTRE UTILISÉE AVEC DES JUMEAUX OU PLUSIEURS ENFANTS?
Chaque enfant aura besoin de sa propre socquette Smart Sock complète. Mais avec la nouvelle application Owlet, vous pouvez facilement ajouter plusieurs profils d'enfant et plusieurs socquettes dans la même application !

QUELS APPAREILS IOS PRENNENT EN CHARGE L'APPLICATION OWLET?
Les appareils dotés d'iOS 13 ou d'une version ultérieure prennent en charge l'application Owlet. À l'heure actuelle, l'application Owlet n'est pas prise en charge par les tablettes, et cet usage n'a pas été testé.

QUELS APPAREILS ANDROID PRENNENT EN CHARGE L'APPLICATION OWLET ?
Les appareils dotés d'Android 7.0 ou d'une version ultérieure prennent en charge l'application Owlet. Pour en savoir plus, cliquez ici.

QUELLE EST LA DURÉE DE VIE DE LA BATTERIE?
Vous n'aurez jamais besoin de remplacer la batterie. La socquette est alimentée par une pile bouton rechargeable (comme celle que l'on trouve sur les montres). Vous devrez toutefois la recharger chaque jour.

COMMENT DOIS-JE STOCKER LA SOCQUETTE OWLET SMART SOCK?
Le capteur Owlet Smart Sock contient une petite batterie qui se décharge au fil du temps. Une décharge complète de cette batterie peut empêcher le capteur de récupérer toutes ses propriétés originales. Le stockage approprié de la socquette Smart Sock s'effectue en 6 étapes.

LA SOCQUETTE SMART SOCK EST-ELLE CONSIDÉRÉE COMME UN DISPOSITIF MÉDICAL?
La socquette Owlet Smart Sock est un bien de consommation qui offre aux parents des informations sur le bien-être de leur bébé et qui les aide à trouver la tranquillité d'esprit lorsque leur enfant fait la sieste ou s'est endormi pour la nuit. La socquette Owlet Smart Sock n'est pas un dispositif médical approuvé par la FDA. Elle est conçue pour les familles dont les enfants sont en bonne santé. Elle n'a pas vocation à se substituer aux pratiques sûres en matière de sommeil.

QUE SE PASSE-T-IL SI MON SMARTPHONE NE CAPTE PAS OU EST EN MODE SILENCE, OU SI LA CONNEXION WI-FI DE MON DOMICILE EST INTERROMPUE? LE SYSTÈME OWLET SMART SOCK PEUT-IL TOUT DE MÊME ME NOTIFIER?
Oui ! Le module de base est le système de notification principal de la socquette Smart Sock. Vous ne pourrez pas consulter les données en direct, mais le module de base vous alertera si le rythme cardiaque ou le niveau d'oxygène de votre bébé quitte la plage de valeurs normale.

QUELLE EST LA FRÉQUENCE UTILISÉE PAR LA SOCQUETTE OWLET SMART SOCK?
Le système utilise le Bluetooth 4.0 à basse consommation (2,4 GHz). La socquette Smart Sock ne subira aucune interférence des systèmes d'alarme résidentiels, téléphones portables ou autres équipements électroniques. Le module de base utilise également le Wi-Fi pour communiquer avec notre cloud par le biais de votre connexion Internet.

QU'EST-CE QUE L'OXYMÉTRIE DE POULS?
Vous avez peut-être vous-même expérimenté cette technologie chez votre médecin. L'oxymétrie de pouls est la technologie utilisée par cette petite pince rouge que l'on pose sur votre doigt à l'hôpital. Elle émet une petite lumière à travers la peau. Le débit sanguin et les niveaux d'oxygène sont mesurés selon la quantité de lumière transmise au capteur.

QU'EST-CE QUE LA CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ D'OWLET?
La socquette Smart Sock n'est pas un dispositif médical. Elle n'est pas destinée à être utilisée comme dispositif médical ni à se substituer à un dispositif médical. Elle ne peut pas et ne doit pas être utilisée pour diagnostiquer, soigner, traiter, soulager ou prévenir toute maladie ou tout problème de santé ni pour examiner, remplacer ou modifier l'anatomie ou un processus physiologique quel qu'il soit. La socquette Owlet Smart Sock est destinée aux bébés en bonne santé de 0 à 18 mois, et ses seuils de notification ne sont pas aussi stricts que ceux d'un moniteur médical. Ce produit est conçu pour vous aider à suivre le bien-être de votre bébé et non pour vous remplacer. Il vous incombe de prodiguer les soins nécessaires à votre bébé. Vous êtes responsable de sa santé et de son bien-être, et vous devez suivre les règles appropriées en matière de sommeil, de santé et de soin. Lisez l'ensemble de notre clause de non-responsabilité ici.

OWLET GARANTIT-IL LA SÉCURITÉ DE MON BÉBÉ?
Non. La socquette Owlet Smart Sock est un bien de consommation qui offre aux parents des informations sur le bien-être de leur bébé et qui les aide à trouver la tranquillité d'esprit lorsque leur enfant fait la sieste ou s'est endormi pour la nuit. La socquette Smart Sock n'est pas un dispositif médical approuvé par la FDA. Elle ne doit pas être utilisée pour diagnostiquer, soigner, traiter, soulager ou prévenir toute maladie ou tout problème de santé ni pour examiner, remplacer ou modifier un processus physiologique quel qu'il soit. Vous êtes responsable de la santé et du bien-être de votre bébé et êtes tenu de respecter les consignes de sécurité en matière de sommeil, de santé et de soin. Lisez l'ensemble de notre clause de non-responsabilité ici.

OWLET CAM - FORUM AUX QUESTIONS:

OWLET PROPOSE-T-IL UN MONITEUR AUDIO OU VIDÉO?
Oui. La caméra Owlet Cam diffuse un flux vidéo HD 1080p dans l'application Owlet. Elle offre une multitude de fonctionnalités : vision nocturne, système audio bidirectionnel, mode audio en arrière-plan, capteur de température ambiante, connexion Wi-Fi chiffrée, vision grand angle à 130 degrés et bien plus. La caméra Owlet Cam peut être utilisée seule, mais peut également s'intégrer à la socquette Owlet Smart Sock. Elle peut être achetée seule au prix de 159 € ou avec la socquette Smart Sock au prix de 439 € (soit une économie de 49 € !).

QU'EST-CE QUE LA CAMÉRA OWLET CAM?
Avec la caméra Owlet Cam, vous pouvez voir et entendre votre bébé sur votre smartphone grâce à une surveillance vidéo HD 1080p avec vision nocturne et système audio bidirectionnel, via une connexion Wi-Fi sécurisée et chiffrée. Le mode audio en arrière-plan vous permet de rester informé des besoins de votre bébé en permanence. Intégration transparente à la socquette Owlet Smart Sock dans l'application Owlet.

QUELLES SONT LES FONCTIONNALITÉS DE LA CAMÉRA OWLET CAM?
Surveillance à distance via l'application Owlet, connexion Wi-Fi sécurisée et chiffrée, mode audio en arrière-plan, capteur de température ambiante, vision nocturne, vidéo HD 1080p, base aimantée ajustable, système audio bidirectionnel, vision grand angle à 130 degrés, et bien plus encore ! Pour une vue complète et précise du bien-être de votre bébé, vous pouvez l'associer à la socquette Smart Sock. Vous bénéficierez ainsi du suivi du rythme cardiaque et des niveaux d'oxygène de votre bébé et pourrez l'entendre et le voir en vidéo directement sur votre smartphone.

QUE CONTIENT LA BOÎTE OWLET CAM BOX?
Caméra Owlet Cam, base aimantée, kit de montage mural, adaptateur électrique, protections de câble, câble d'alimentation USB avec capteur de température.

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE LA SOLUTION OWLET MONITOR DUO ET LA CAMÉRA SEULE?
En plus de vous offrir un flux vidéo en direct, la solution Owlet Monitor Duo vous fournit en temps réel les valeurs actualisées de rythme cardiaque et de niveau d'oxygène de votre bébé. Si vous possédez seulement la caméra, vous recevrez le flux vidéo, mais vous ne bénéficierez pas des renseignements que peut fournir la socquette.

LA CAMÉRA EST-ELLE ALIMENTÉE PAR BATTERIE OU DOIT-ELLE ÊTRE BRANCHÉE?
La caméra doit être branchée.

QUELLE QUALITÉ D'IMAGE ET VIDÉO LA CAMÉRA OFFRE-T-ELLE?
La caméra Owlet Cam offre une qualité HD 1080p.

DOIS-JE FORCÉMENT FIXER LA CAMÉRA SUR UN MUR?
La caméra est dotée d'une base aimantée qui peut être posée sur une surface plate ou fixée au mur.

LA CAMÉRA FONCTIONNE-T-ELLE DANS LE NOIR?
La caméra Owlet Cam utilise des LED infrarouges inoffensives avec filtre infrarouge, lui permettant de fonctionner dans le noir.

LA CAMÉRA PEUT-ELLE DIFFUSER DE LA VIDÉO SUR PLUSIEURS APPAREILS?
Plusieurs personnes peuvent recevoir le flux vidéo en direct simultanément. Il vous suffit de fournir vos informations de connexion Owlet aux personnes avec lesquelles vous souhaitez partager l'accès.

LA CAMÉRA PEUT-ELLE ÊTRE UTILISÉE SANS LA SOCQUETTE SMART SOCK?
Oui. La caméra fonctionne très bien seule. Vous n'avez pas besoin de l'associer à la socquette Smart Sock. Cependant, vous ne recevrez pas les valeurs de rythme cardiaque et de niveaux d'oxygène ni les notifications sans la socquette Smart Sock. Owlet vous recommande d'associer ces produits pour bénéficier d'une solution de surveillance complète pour votre bébé.

POURQUOI DEVRAIS-JE CHOISIR LA CAMÉRA OWLET CAM PLUTÔT QU'UN AUTRE MONITEUR VIDÉO?
La caméra Owlet Cam vous permet de voir et d'entendre votre bébé sur votre smartphone où que vous soyez grâce à une surveillance vidéo HD 1080p avec vision nocturne et système audio bidirectionnel, le tout transmis via une connexion Wi-Fi sécurisée et chiffrée. Vous recevez des notifications en cas de bruits ou de mouvements, et le mode audio en arrière-plan vous permet de surveiller votre bébé tout en utilisant votre smartphone pour d'autres tâches. Ainsi, rien ne vous échappe ! Vous pouvez également partager la diffusion vidéo avec les personnes de votre choix pour une sécurité encore accrue pour votre bébé. La caméra Owlet Cam vous offre le moyen idéal de surveiller votre bébé où que vous soyez.

DOIS-JE POSSÉDER UN SMARTPHONE POUR UTILISER LA CAMÉRA OWLET CAM?
Oui. Le flux vidéo en direct ne peut être visualisé que dans l'application Owlet sur un smartphone.

MON SMARTPHONE DOIT-IL DISPOSER D'UN SYSTÈME D'EXPLOITATION SPÉCIFIQUE POUR UTILISER L'APPLICATION (PAR EXEMPLE, IOS 11)?
Oui. L'application Owlet nécessite iOS 12 (ou version supérieure) ou Android 21 (Lollipop) (ou version supérieure).

ACHAT - FORUM AUX QUESTIONS:

LA SOCQUETTE OWLET SMART SOCK EST-ELLE ACCOMPAGNÉE D'UNE GARANTIE?
Oui. Nous offrons une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat. Nous avons pu constater deux problèmes courants qui ne sont pas couverts par la garantie : une dégradation des capteurs par des animaux de compagnie et un lavage accidentel des capteurs en machine.

OWLET PEUT-IL EXPÉDIER SES PRODUITS À L'ÉTRANGER?
Owlet expédie ses produits au Royaume-Uni et dans toute l'Europe. Owlet est également disponible aux États-Unis, au Canada et en Australie.

PROPOSEZ-VOUS UNE GARANTIE DE SATISFACTION?
Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours à compter de la date d'achat. Il vous suffit de contacter notre équipe d'assistance client. Veillez à conserver votre preuve d'achat.

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