Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen

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1. Freiwillige 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Owlet-Produkt zufrieden sind. Deshalb gewährt die LUNA Swiss GmbH für bestimmte Produkte, die direkt über unseren Onlineshop unter www.owletcare.ch gekauft wurden, eine freiwillige 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie.

Im Rahmen dieser Zufriedenheitsgarantie können Sie ein berechtigtes Produkt innerhalb der nachfolgend beschriebenen Frist zurückgeben, wenn Sie damit nicht vollständig zufrieden sind.

Die Zufriedenheitsgarantie ist eine freiwillige Leistung und besteht zusätzlich zu Ihren Ansprüchen bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware.

Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Onlinekäufe kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor.

2. Beginn der 30-Tage-Frist

Die Frist der freiwilligen 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch die Kundin, den Kunden oder eine von ihr beziehungsweise ihm bestimmte empfangsberechtigte Person.

Bei einer Bestellung mit mehreren Produkten, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist für jedes Produkt am Tag nach dessen Erhalt.

Für die Einhaltung der Frist genügt es, wenn Sie innerhalb der 30 Kalendertage eine Rücksendegenehmigung bei unserem Kundendienst anfordern.

Für die Inanspruchnahme der Zufriedenheitsgarantie ist ein gültiger Kaufbeleg erforderlich.

3. Geltungsbereich

Die Zufriedenheitsgarantie gilt ausschliesslich für Produkte, die direkt über www.owletcare.ch gekauft wurden.

Produkte, die bei einem anderen Händler oder über eine andere Website gekauft wurden, müssen gemäss den Rückgabebedingungen des ursprünglichen Verkäufers an diesen zurückgegeben werden.

Für Gewährleistungs- oder Garantiefälle bei Produkten, die über einen autorisierten Owlet-Händler gekauft wurden, gelten die jeweiligen Gewährleistungs- und Garantiebestimmungen.

Geschenkgutscheine sowie ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Produkte sind von der Zufriedenheitsgarantie ausgeschlossen.

4. Rücksendegenehmigung

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, müssen Sie innerhalb der geltenden 30-Tage-Frist eine Rücksendegenehmigung bei unserem Kundendienst anfordern.

Kontaktieren Sie uns hierzu unter:

E-Mail: owlet@luna-swiss.ch

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

• Vor- und Nachname

• Bestellnummer

• Kaufdatum

• betroffenes Produkt

• Grund der Rückgabe

• Datum der erstmaligen Registrierung oder Einrichtung, sofern anwendbar

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns eine Rücksendegenehmigung sowie die für Ihre Rücksendung geltenden Anweisungen und die Rücksendeadresse.

Produkte, die ohne vorherige Rücksendegenehmigung zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht eindeutig zugeordnet und deshalb nicht oder nur verzögert bearbeitet werden.

5. Frist für die Rücksendung

Nach Erteilung der Rücksendegenehmigung muss das Produkt innerhalb von drei Wochen an die von uns angegebene Rücksendeadresse versendet werden.

Massgeblich ist das Datum der Übergabe an das Transportunternehmen.

Wird das Produkt nicht innerhalb dieser Frist versendet, kann die Rücksendegenehmigung ihre Gültigkeit verlieren. In diesem Fall ist vor einer Rücksendung erneut Kontakt mit unserem Kundendienst aufzunehmen.

6. Zustand und Vollständigkeit der Rücksendung

Das zurückgesendete Produkt muss sich in einem angemessenen und sorgfältig behandelten Zustand befinden.

Normale Gebrauchsspuren, die durch eine sachgemässe Prüfung und Nutzung des Produkts während der 30-tägigen Testphase entstehen, schliessen eine Rückgabe nicht automatisch aus.

Von der Zufriedenheitsgarantie ausgeschlossen sind jedoch insbesondere Produkte, die:

• zerbrochen oder erheblich beschädigt sind

• unsachgemäss oder entgegen der Gebrauchsanweisung verwendet wurden

• unvollständig zurückgesendet werden

• durch Stürze, Flüssigkeiten oder andere äussere Einwirkungen beschädigt wurden

• verändert, manipuliert oder nicht autorisiert repariert wurden

• übermässige oder unhygienische Gebrauchsspuren aufweisen

Bitte reinigen Sie die zurückzusendenden Produktteile entsprechend der Gebrauchsanweisung und verpacken Sie das Produkt sorgfältig.

Die Originalverpackung muss vorhanden sein und für die Rücksendung verwendet werden. Ohne Originalverpackung ist eine Rückgabe nicht möglich.

7. Mitgelieferte Bestandteile

Der Rücksendung müssen sämtliche ursprünglich gelieferten wesentlichen Bestandteile und Zubehörteile beigelegt werden.

Je nach Produkt gehören dazu insbesondere:

• Sensor

• Basisstation

• Kamera

• Netzteile und Ladekabel

• Stoffsocken beziehungsweise Sockengrössen

• Halterungen

• Adapter

• weiteres im Lieferumfang enthaltenes Zubehör

Fehlen Bestandteile oder sind einzelne Bestandteile über die normale Prüfung hinaus beschädigt, können wir den Erstattungsbetrag um den angemessenen Wert der fehlenden oder beschädigten Bestandteile reduzieren.

Über einen allfälligen Abzug und dessen Höhe werden wir Sie nach Prüfung der Rücksendung informieren.

8. Rücksendekosten und Versandrisiko

Die Kosten für die Rücksendung im Rahmen der freiwilligen Zufriedenheitsgarantie trägt die Kundschaft.

Die Rücksendung muss ausreichend frankiert werden. Unfrei versandte Rücksendungen können abgelehnt oder die dadurch entstehenden Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Das Risiko eines Verlusts oder einer Beschädigung während der Rücksendung trägt die Kundschaft bis zum Eingang des Pakets bei der angegebenen Rücksendestelle.

Wir empfehlen deshalb:

• eine versicherte oder nachverfolgbare Versandart zu verwenden

• die Sendungsnummer aufzubewahren

• sich einen Einlieferungsbeleg aushändigen zu lassen

• das Produkt ausreichend und transportsicher zu verpacken

Diese Regelung gilt für freiwillige Rückgaben im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie. Bei einem bestätigten Gewährleistungsfall gelten die Bestimmungen unserer AGB und unserer Garantiebestimmungen.

9. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang wird die Rücksendung auf Vollständigkeit, Zustand und Einhaltung dieser Rückgabebedingungen geprüft.

Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Rücksendung eingegangen und bearbeitet worden ist.

Erfüllt die Rücksendung die Voraussetzungen der Zufriedenheitsgarantie, wird die Rückerstattung freigegeben.

Sollten Angaben fehlen oder Unklarheiten bestehen, können wir Sie kontaktieren, bevor die Rückerstattung bearbeitet wird.

10. Höhe der Rückerstattung

Bei einer ordnungsgemässen und vollständigen Rücksendung erstatten wir den für das zurückgesendete Produkt bezahlten Kaufpreis.

Folgende Kosten werden im Rahmen der freiwilligen Zufriedenheitsgarantie nicht erstattet:

• Kosten der Rücksendung

• ursprünglich bezahlte Versandkosten

• Zuschläge für besondere oder beschleunigte Versandarten

• sonstige ausdrücklich ausgewiesene Versand- oder Bearbeitungskosten

Bei unvollständigen oder übermässig beschädigten Rücksendungen kann der Erstattungsbetrag entsprechend dem Wertverlust beziehungsweise dem Wert der fehlenden Bestandteile angemessen reduziert werden.

Eine solche Reduktion erfolgt nicht bei einem berechtigten Gewährleistungsfall.

11. Art und Dauer der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Nach Abschluss der Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung so schnell wie möglich. Abhängig vom verwendeten Zahlungsmittel und dem jeweiligen Finanzinstitut kann es mehrere Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Auf die Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder eines anderen Zahlungsdienstleisters haben wir keinen Einfluss.

Ist das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar, wird die weitere Abwicklung mit dem betreffenden Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut geklärt. Bitte kontaktieren Sie uns, falls eine Rückerstattung nicht innerhalb einer angemessenen Frist sichtbar wird.

12. Mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Diese Rückgabebedingungen betreffen in erster Linie Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie.

Ist ein Produkt mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden, kontaktieren Sie uns bitte vor einer Rücksendung unter:

owlet@luna-swiss.ch

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, soweit möglich, eine Beschreibung sowie Fotos oder Videos des Mangels bei.

Bei einem bestätigten Gewährleistungsfall übernimmt LUNA Swiss die angemessenen Kosten der erforderlichen Rücksendung. Es gelten ergänzend die Gewährleistungsbestimmungen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

13. Garantie

Informationen über zusätzliche freiwillige Hersteller- oder Händlergarantien, deren Dauer, Voraussetzungen und Ausschlüsse finden Sie in unseren separat veröffentlichten Garantiebestimmungen.

Eine freiwillige Garantie schränkt die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelten Gewährleistungsrechte nicht ein.

14. Kontakt

Bei Fragen zu einer Rückgabe oder Rückerstattung erreichen Sie uns unter:

LUNA Swiss GmbH
Webereistrasse 68
8134 Adliswil
Schweiz

Telefon: +41 43 928 37 58
E-Mail: owlet@luna-swiss.ch